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常见问题
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面对职业打假人的恶意投诉,商家应如何保护自己?
商家应首先复查自身产品或广告是否存在法律法规方面的问题。若并非自身问题,可向消费者解释清楚,并上报平台协调或不予理会,直接拒绝赔偿要求。同时,建立针对恶意打假人员的应急预案,提升识别和应对能力。若涉嫌敲诈勒索,应第一时间报警处理。
品牌管理中常见的误区有哪些?
品牌管理中常见的误区包括不清楚创造品牌的相关条件、单纯追求知名度、企业品牌与产品品牌常混为一谈以及认为做产品就是做品牌等。品牌方应明确品牌创造的基础条件,注重品牌内涵的建设,避免陷入这些误区。
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