电商舆论问题主要分为恶意差评、虚假宣传投诉、品牌负面舆情。指竞争对手恶意刷差评，夸大产品功效引发投诉，或品牌出现质量问题等负面事件。
●电商舆论危害：
1、恶意差评会降低商品评分，影响转化率，损害店铺信誉。
2、虚假宣传投诉可能导致店铺被处罚，甚至封店。
3、品牌负面舆情若处理不当，会严重损害品牌形象，导致消费者流失。
●我们的解决方案：
1、实时监测全网舆情，利用大数据分析负面信息来源与趋势。
2、针对恶意差评，提供申诉指导，协助沟通删除；对于虚假宣传投诉，协助店铺调整宣传策略，完善合规性。
3、在品牌负面舆情出现时，制定危机公关方案，及时发布官方声明，积极引导舆论走向，修复品牌形象。
